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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Soporte de Escritorio
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Soporte de Escritorio altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes y otros dispositivos periféricos. Este rol es fundamental para garantizar que los sistemas informáticos de la organización funcionen de manera eficiente y sin interrupciones.
El Técnico de Soporte de Escritorio trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos de TI para mantener la infraestructura tecnológica de la empresa. Entre sus funciones se incluyen la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como la capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Además, deberá documentar los incidentes y soluciones aplicadas, siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.
El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbales como escritas, y una actitud proactiva para resolver problemas. También se espera que tenga conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y macOS, así como experiencia con herramientas de gestión de tickets y soporte remoto. La capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas es esencial en este puesto.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en el área de soporte técnico, con posibilidades de crecimiento dentro del departamento de TI. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con vocación de servicio y habilidades técnicas comprobadas, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
- Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops e impresoras.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Gestionar tickets de soporte utilizando herramientas especializadas.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos informáticos.
- Asistir en la configuración de redes locales y conexiones a internet.
- Capacitar a los usuarios en el uso básico de aplicaciones y sistemas.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
- Actualizar sistemas operativos y software según políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de escritorio.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Conocimientos básicos de redes y protocolos de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto y gestión de tickets.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Actitud proactiva y orientación al servicio al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico de escritorio?
- ¿Qué sistemas operativos dominas y con cuáles has trabajado más?
- ¿Has utilizado herramientas de soporte remoto? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes?
- ¿Tienes experiencia documentando procedimientos técnicos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué conocimientos tienes sobre redes y conectividad?
- ¿Cómo aseguras una buena atención al usuario final?
- ¿Has trabajado con sistemas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el área de soporte técnico?
